电子邮件营销者错过了指标

GetRepsone和SmartInsights最近发布的一项广泛研究表明，尽管电子邮件显然是最有效的营销渠道，但总的来说，营销人员并没有充分利用电子邮件指标的现有能力和优势。

在2510名电子邮件营销人员中，他们花时间分享了他们的经验和当前电子邮件营销的使用情况，调查显示，只有21%的人使用高漏斗指标，如打开量和点击量，来审查回应质量的衡量标准。只有不到15%的人能够清楚地看到他们的电子邮件营销的业务结果，而不是点击电子邮件，例如销售线索。同样令人惊讶的是，近四分之一的电子邮件营销者没有任何衡量标准。

这项研究的另一个中心领域是目标。一半(50%)根本不使用任何目标定位，不到三分之一(29%)使用基本细分进行定位。

客户关系管理咨询公司Enchant的创始人菲利普·斯托里认为，观念的改变有助于从客户体验的角度突显目标定位的重要性：营销人员仍将营销活动视为对整个数据库的广播，而不是与人们建立真正有价值的联系的机会。归根结底，大多数营销者仍然将电子邮件作为广告渠道，考虑的是数量而不是质量。为了让事情更上一层楼，品牌必须将客户的不同需求和愿望放在电子邮件沟通战略的首位。我们的目标是在收件箱中创造最终的客户体验--一个产生最高投资回报率的收件箱。

研究还发现，超过一半的企业(58%)计划在2017年增加电子邮件营销预算，只有7.5%的企业表示他们的投资将减少。略多于三分之一(35%)的受访者对目前的投资水平感到满意，并希望他们的电子邮件预算在未来一年保持不变。

完整的调查结果可在电子邮件《营销自动化卓越报告2017》中找到。