FreshWorks首席执行官：我们真正面临的是商业模式颠覆
2010年，FreshWorks以FreshDesk起家，梦想着在客户支持领域有所作为。自那以来，该公司呈指数级增长，远远超越了提供与Salesforce和其他公司直接竞争的产品的客户服务。
不可避免的是，从他们卑微的开始八年前，印度金奈，FreshWorks带来了创新的销售和营销方法，使他们能够立即在全球范围内竞争。
FreshWorks首席执行官Girish Mathrubootham最近在接受ZDNet采访时谈到了FreshWorks如何颠覆全球中小企业的商业模式：
我们真正面临的是商业模式的颠覆
我们方法的不同之处在于，你必须真正理解美国模式或硅谷模式来扩展SAAS业务。它不适合为全球中小企业的长尾服务。这种模式依赖于进入高端市场并向企业销售，因为当你有真正的销售人员时，地区正在缩小，你想要增加收入，你真的想进入高端市场，完成那些价值数百万美元或35万美元的交易。
我们真正面临的是商业模式的颠覆，我们能够为全球中小企业的长尾企业提供有利可图的服务。要理解这一点，你可能不得不看看我能想到的唯一另一家公司Atlassian，它也是从硅谷以外起步的。当Atlassian首次公开募股发生时，我相信你和硅谷的华尔街其他人也看到了这种模式的经济学是多么不同。
飞轮效应
尽管Atlassian没有很多中小企业客户，但它们的最高价位是8000美元。就连沃尔玛也向他们支付了8000美元的一次性费用。我认为Atlassian向你展示的是一种不同的模式，你称之为飞轮效应，在这种模式下，许多团队只是从网络上购买软件，然后你在这些公司内部发展壮大。这是我能告诉你的最接近的型号了。
因为我们大约8年前在印度金奈起步，我们在金奈没有任何客户，在印度也没有太多客户，所以我们实际上从第一天起就必须走向全球。我们的第一位顾客来自澳大利亚。当我们有六个客户时，我们有来自四个不同大陆的客户。当我们有70名客户时，客户支付给我们的平均价格是每月30美元。2011年，每个客户的平均收入为每月30美元。
一种根本不同的商业模式
我们实际上是从中小企业开始的，然后我们开始制造更多产品，扩展我们的产品计划，扩大我们的产品组合，为客户提供更多功能，让他们进行升级，或添加更多代理或尝试其他产品。我认为，我们拥有的是一种从根本上不同的商业模式，即在线获取客户，并向全球中小企业的长尾企业销售有利可图的产品。
帮助我们的就像我们所乘的顺风，事后看来，我可以告诉你，所有的中小企业都在经历这种数字化转型。13年前，中小型企业没有足够的预算去花费10万美元购买内部部署软件。如今，他们可以每月在信用卡上支付100美元或200美元，然后实际购买软件。我们可能在正确的地点和正确的时间将软件带给他们，并能够从金奈向他们在全球销售。
