看完线上的10000个用户差评 作为运营的梳理与反省

以便对用户反馈的问题有个大致的了解。5. 针对不同分类中出现的问题进行逐一处理：如核实是否存在相应问题、引导用户释怀愤怒情感并提供常规化回复方式。

一条线上差评的梳理

1. 对于线上差评，第一要进行梳理，以便对用户反馈的问题有个大致的了解。

2. 根据不同的内容分类：如商品质量、物流服务、客服态度、优惠促销等方面。

3. 统计出不同分类中所占比例，以此来判断当前存在哪些问题。

4. 尽可能多地去看用户留下的评价内容，并将其作为数据进行整理归类。

5. 针对不同分类中出现的问题进行逐一处理：如核实是否存在相应问题、引导用户释怀愤怒情感并提供常规化回复方式。

二、反省与思考

1. 运营人员要尽快发现并处理好用户留下来的差评信息：早发现早处理才能避免影响众多用户体验。

2. 在正常使用中注意隐患部位: 时常监测站内信/微博采集/APP Store/Google Play 等平台上是否有新出来的已评价信息; 3. 追根溯源: 在明显存在问题之前, 能尝试去找出原因, 把风水牵回来; 4 . 高效解决: 有效解决好当前存

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