Facebook收购CRM初创公司Kustomer

Facebook已达成协议，将收购Kustomer，后者是一家“为当今打造的客户服务CRM平台”的制造商。

据传这笔交易价值至少10亿美元，这将与Facebook的传统收购背道而驰。该公司通常会收购与其以消费者为导向的重点一致的公司，而Kustomer的软件则是针对企业的。

此举表明Facebook有兴趣将部分现有业务货币化，特别是WhatsApp。该公司曾考虑将广告整合到该平台中，但由于强烈反对而放弃了这一想法。相反，该公司专注于为企业提供一种通过该平台与客户沟通和支持的方式。

Facebook广告和商业产品副总裁丹·利维和WhatsApp首席运营官马特·伊德玛明确表示，Kustomer对于实现这些目标是不可或缺的：

随着企业适应不断发展的数字环境，他们正在寻求以人为中心的解决方案，特别是在沟通方面。任何企业都知道，当电话响起时，他们需要接电话。短信和短信已经变得越来越重要，和电话一样重要--企业需要适应。

Customer的平台将帮助企业更好地支持客户并与其互动：

Kustomer是一个全方位的CRM平台，它将来自各种渠道的客户对话整合到一个单一屏幕视图中。它帮助企业自动执行重复性任务，以便其工程师能够最大限度地提高与客户互动的时间和质量。Facebook计划通过提供扩大业务规模、改进和创新产品以及取悦客户所需的资源来支持Kustomer的运营。这样，更多的人将从更快、更丰富的客户服务中受益，无论他们需要的是电话、电子邮件、网络聊天还是短信，都可以随时随地获得。

Facebook已经因反垄断担忧而受到密切关注。Facebook的最新收购是否会遇到任何障碍，尤其是即将上任的拜登/哈里斯政府，还有待观察。