Wendy‘s如何创新数字之旅以改善客户体验
Wendy的首席执行官托德·佩内戈说：“快速、方便和真正推动运营的一致性是核心主题。”你会思考如何才能继续保持驾驶速度。数字化之旅是一段漫长的旅程。我们如何推动人们使用移动订购？我们如何提高移动订购的知名度？我们确实看到，当人们移动订购时，支票金额大约高出20%。这些都是继续连接下一代消费者的绝佳机会，创造更好的体验，并收集更多数据，以便在未来与他们建立联系。
托德·佩内戈，首席执行官温迪的，在接受CNBC吉姆·克雷默采访时，讨论了他们在数字旅程中的创新改进如何提高了速度和客户体验：
温迪为更好的CX创新了数字之旅
我们正在通过社交媒体与下一代消费者建立联系，并从中获得了很多乐趣。它正在驱使人们进入我们的餐厅。说唱歌手Chance在推特上说，他很想要回他的麻辣鸡块。我们向他挑战，看他能得到多少个赞。我们说过，如果你得到200万个赞，我们就带回辣味金块。他做到了，我们带回了麻辣的鸡块。立刻，你可以看到，从我们第三季度的业绩中，从第一天开始，甚至在我们打开全国广告之前，人们就出现在我们的餐厅购买那些麻辣的鸡块。他们想要他们回来，他们通过社交了解到了这一点。
有一大堆好事正在发生。我们仍在努力提高速度，因此速度和便利性以及真正推动运营一致性是核心主题。你要考虑如何才能继续提高驾驶速度。数字化之旅是一段漫长的旅程。我们如何推动人们使用移动订购？我们如何提高移动订购的知名度？我们确实看到，当人们移动订购时，支票金额大约高出20%。这些都是继续连接下一代消费者的绝佳机会，并创造更好的体验，并收集更多数据，以连接到未来。
交付创新继续成为巨大的增长引擎
送货仍然是我们的一个巨大的增长引擎。我们已经获得了超过85%的系统交付支持。我们今天宣布，我们将在交货时将所有订单整合到我们的销售点系统中。这将使我们可以更快地将食物送到顾客手中。我们是今天最快的酒店之一，从您点餐到送餐只需30分钟。现在，它将被集成到我们的POS中，我们可能还可以再削减3到5分钟。它还可能让我们使用DoorDash以外的其他递送提供商，这将是扩大我们品牌准入的又一个绝佳机会。
今天我们谈了很多关于我们的品牌，真的把快餐做得很好。做得好的快餐可以在全球引起共鸣，而新鲜才是消费者真正想要的。这是(与竞争对手)真正的差异化之处。我们谈到了在未来12到18个月内进军欧洲，真正开始在英国，并通过公司餐厅真正领先于其中一些。我们谈到了在接下来的几年里多达20家公司餐厅。我们将在英国引入特许经营商，但这将为我们真正开始在整个欧洲推动一些增长创造一个滩头阵地。它是世界上一个吃汉堡的大区。这一类别一直在增长，我们有打球的权利，可以在新鲜方面有所区别。
温迪重新推出黑豆素食汉堡
我们大概在四年前就讨论过以植物为基础。当我们吃到我们正在制作的黑豆汉堡时，我们走在了前列。不幸的是，当时它的操作很复杂，而且需要在餐厅里安装额外的设备。今天，我们想出了解决这个问题的办法。我们正在寻找灵活多变的客户。我们正试着用温迪的方法来做这件事。我们正试图用温迪的品质做到这一点。无论你是弹性食主义者还是素食主义者，黑豆汉堡都能解决这一问题。我们目前正在一个市场进行测试，我们希望在2020年的某个时候将其推向市场。
柔韧性是千禧一代的一个术语，人们希望有大量的牛肉和传统蛋白质，但也包括更多的蔬菜和其他蛋白质。我们是真正新鲜的，从未冷冻过的北美牛肉。我们关心的是拥有优质的食物，我们总是想用温迪的方式来做事情。我们认为，黑豆汉堡非常适合我们的品牌，这是一种在正方形中很自然的东西，确保它符合我们的正方形汉堡的路线，这将让人们继续光顾我们的餐厅，以提高频率。
我们谈了很多关于频率的问题。我们的顾客平均一年来温迪店五次半。我们有一个巨大的机会来驱动频率。无论是像植物性汉堡这样的产品，无论是进入早餐，还是推动我们的数字之旅向前发展。
温迪如何创新数字之旅以改善客户体验&首席执行官托德·佩内戈
