LivePerson首席执行官表示，人工智能驱动的对话机器人正在改变游戏
LivePerson首席执行官罗伯特·洛卡西奥表示：“T-Mobile确实推出了Hold技术。”T-Mobile的数百万客户不必被挂断。没有按一或按二。他们直接去找一个人。你在给他们发信息。你在做对你来说很自然的事。这真的是我们看到的改变游戏规则的东西。两年前，我们进行了重大调整，推出了一个全新的平台。与聊天相比，机器人和人工智能有着更广阔的未来。
罗伯特·洛卡西奥，首席执行官LivePerson在接受CNBC吉姆·克雷默的采访时，他讨论了人工智能对话机器人是如何被部署的，并真正地为使用Maven技术的数千家企业的客户“改变了游戏规则”：
人工智能驱动的对话机器人正在改变游戏
两年前，我们做出了重大转变，推出了一个全新的平台。我说，“机器人和人工智能的未来比我多年前发明的聊天更广阔。”我们全力以赴，正如你所见，表现真的很棒。大约一年前，我请来了亚历克斯·斯皮内利，当时他负责Alexa的核心开发团队。我们从那个小组请来了很多人。我们和Alexa的不同之处在于，我们(为我们的团队)有数千个品牌需要努力。世界上的达美航空和世界上的T-Mobile，而不仅仅是亚马逊的一个品牌。
我们也进行人工交互，但我们知道其中许多交互可以自动化。看看达美航空就知道了。再过几周，你就不再需要在航班晚点后打一个电话，然后被挂断，你将能够向联系中心发送消息，并与机器人实时交谈，以获得你想要的东西，并改变你的航班。所有这一切都会在你没有等待的情况下发生。这就是这些品牌被我们吸引的真正原因。我们正在和我们的朋友和家人发信息。我们不会再给别人打电话了。那么，为什么要给一个品牌打电话呢？
T-Mobile确实推出了Hold技术。T-Mobile数以百万计的客户不必等待。没有按一或按二。他们直接去找一个人。你在给他们发信息。你在做对你来说很自然的事。这真的是我们看到的改变游戏规则的东西。目前，苹果刚刚向企业开放了iMessages。世界上的每一家企业都必须通过我们的平台在iMessage上开展业务。Facebook Messenger也是如此。
Maven，LivePerson的对话引擎
我们现在有一种叫Brew的东西给你，就在你的座位上(在体育场)，你可以让一只熊和一个热狗送到你那里。但现在我们有了一些非常酷的东西，它来自拉斯维加斯的Cosmopolitan酒店。当你登记入住时，有一个叫Rose的机器人。她会告诉你有关酒店的一切。她可以帮你在Marquee插队，那是他们很酷的俱乐部。这一切都是关于人们参与到品牌中来，并与这个为你服务的机器人对话。在人们离开酒店后，他们继续和罗斯交谈！
我们发现，我们采用了我们的技术，称为Maven，我们使联系中心代表能够创建机器人，部署它们，并拥有机器人。例如，我们在多米尼加共和国有一个联系中心，那里有一个叫劳拉的女人，她为GrillMaster创造了一个机器人，这是我们的客户之一。他们部署了它，并售出了价值数百万美元的烤架。她被授权基本上创建那个机器人，部署它，并改变她的生活。她的工资翻了一番。这就是这东西的力量。
人工智能必须民主化
均衡AI是我们几个月前成立的非营利性组织。我开始意识到，人工智能必须掌握在许多人的手中。它必须民主化。它不可能只与大型科技公司合作。我们想要做的是利用我们拥有的所有技术(并使其可用)。它始于看着我两岁的孩子看着我命令亚历克莎。亚历克莎，把灯打开。亚历克莎播放音乐。她见过我指挥这台人工智能，这是一个女人的声音。我认为我们现在看到的是，孩子们正在受到这一点的影响。他们正在上学，提出要求，并遵循这一点。
我们必须改变我们部署人工智能的方式和我们管理它的方式。我想把最佳实践带到一个非营利性组织。我们现在有其他人和品牌加入我们，并参与其中。我们正在研究的最佳实践之一是，为什么我们会有一个女人的声音和Alexa一起？可能是任何声音。可能是个男人。在我们将这些东西部署到数百万人身上之前，我们必须考虑这些事情，我们会影响他们的生活。
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