Glossier首席执行官：我们正在构建这个以人为本的生态系统
Glossier既是一家美容公司，也是一家通过与客户保持令人难以置信的联系而取得成功的科技公司。Glossier创始人兼首席执行官艾米丽·韦斯表示，他们正在构建一个以人为本的生态系统，在这个生态系统中，他们将与客户共同创造。
他们不仅要求客户提供反馈，而且还通过Slack渠道与客户直接交流。这一级别沟通的重要性与消费者的合作使光泽变得更加独特，也是推动他们产品创造和创新的动力。
艾米丽·韦斯光泽剂创始人和最近，Glossier与卡拉·斯威舍在她的Recode Decode播客中讨论了以人为本的生态系统，使Glossier成为一家独特的公司：
我们正在建立一个以人为本的生态系统
Glossier是一家非常独特的美容公司，也是一家科技公司。所以有时候我很难回答这个问题，你是漂亮的还是科技的？我想我们俩都是。眼下，纽约、加拿大和伦敦的三个办事处大约有200名全职员工。我们大约70%是女性。我们的董事会有60%是女性。我们的工程团队50%是女性。它看起来与大多数科技公司略有不同。我们去年的收入刚刚超过1亿美元。我们对此感到非常兴奋。
我们看待这件事的方式是，我们正在构建这个以人为本的生态系统。自四年半前我们推出以来，我们一直与我们的消费者共同创造。我们之所以能够做到这一点，是因为我们知道他们是谁。我们与每一个从我们这里购买商品的人都有直接的关系，不像你们所有通过零售渠道建立起来的老牌公司。我们从来没有通过零售渠道存在过。我们没有通过零售渠道生存的计划。
使用技术以不同的方式做事
原因是我们认为，通过使用技术，我们可以做三件与所有美容公司过去做过的事情截然不同的事情。一个是渠道。第二个是发现。第三个问题是大规模倾听。从根本上说，我们只考虑如何给人们带来令人惊叹的体验。
在这种情况下，或许我们与亚马逊的相似之处在于，他们都非常忠于客户。我们非常致力于客户，因为我们不想把平淡无奇的东西放在这个世界上。
自从我们推出以来，我们一直非常依赖用户生成的内容和反馈。我们真的是从2010年开始的一个博客开始的，这个博客围绕着这样一个前提：人们将推动未来的购买决定。而不是算法。而不是追加销售或交叉销售。如果说有什么不同的话，那就是追加销售和交叉销售人们的观点，帮助传播人们的声音，让人们能够决定他们想要什么。
在Glossier，我们确实听取了用户的反馈，并询问他们应该生产什么产品，以及从弹出窗口或国家/地区的角度去哪里。我们从根本上能够真正改变品牌和客户之间的关系。
制造出经得起时间考验的不可思议的东西
传统上，我与美容产品和品牌一起长大的方式总是某种程度上是品牌自上而下地向客户说话。他们说你不够好，说你不知道你想要什么，让我们告诉你你想要什么。真的很专制。在某种程度上，没有给人们足够的信任来说，嘿，实际上我每天都使用这种除臭剂。所以我是这种除臭剂的专家。说真的，我们都是我们消费和使用的东西的专家。
我们正在努力做的是提供工具，无论是我们在过去四年里创造的实体产品，还是我们现在正在创造的数字渠道。在未来，我们希望帮助人们用他们的声音说，嘿，我怎么才能帮助别人谈论他们对美容和他们的产品所学到的东西，并希望能激励其他人。
我们通常只有一个非常简单的前提，那就是制造出真正经得起时间考验的不可思议的东西。到目前为止，这相当于打造这些非常现代的基本产品，我们希望这些产品成为标志性产品，就像iPhone或Air Jordan成为基本产品一样。希望在30年后，Boy Brow将把中东一位15岁的年轻人和硅谷的一位亿万富翁联系起来，我们将跨越世代，跨越社会经济。
我们为创造高质量的东西而感到非常兴奋，这些东西让人们想要谈论它们。只是句号句号。到目前为止，我们超过70%的增长是通过拥有、赚取、点对点或有机的方式实现的，因为人们只是从根本上想分享他们享受到了他们的男孩之眉。
为我们它一直是相当类似的
这是人们真正好奇的事情。我认为，特别是在这个机器学习的时代，到目前为止，对我们来说，很多东西都很像模拟。它只是在我们已经拥有的平台上发布，或者在我们的Slack频道中发布，在那里我们有数百个最好的客户，然后问你，你梦想中的洗面奶是什么？
有时，这就是我们做出产品决策的方式。但通常情况下，它实际上是一门艺术，也是一门科学。这真的取决于项目以及我们将在多大程度上参与进来，而不是仅仅在办公室里，我们对什么感到兴奋？
我们的创新来自于保持联系
我们保持着密切的联系。在公司的每一个团队中，我们大约有三分之一的TAC涉及工程、数字产品、数据和设计。然后我们有一个内部的创意团队，我们有内部的研发。我认为我们都与客户紧密相连。我们有我们所有的Net Promoter得分反馈和来自每一个回答它的客户的评论。
我们一直在使用Slack频道，从我到我的助手再到实习生，每个人每天都可以阅读，只是为了与客户保持联系。有时它只是一条评论，有时它是我们所听到的转化为创新的宏观趋势。
