IBM与ServiceNow建立新的人工智能合作伙伴关系
IBM和ServiceNow正在合作提供利用人工智能自动化IT运营的企业解决方案。新的联合解决方案将IBM的AI驱动的混合云软件和专业服务结合到ServiceNow的智能工作流能力和IT服务和运营管理产品中。该解决方案从他们的数据中提出了深刻的人工智能驱动的见解，然后建议IT组织采取行动，帮助他们预防和修复大规模的IT问题。
IBM首席执行官Arvind Krishna表示：“人工智能是推动IT行业变革的最大力量之一，以至于每家公司都在迅速成为一家人工智能公司。”通过与ServiceNow及其市场领先的Now平台合作，客户将能够使用人工智能来快速降低不可预见的IT事件成本。Watson AIOps与ServiceNow的Now平台是一种强大的新方式，使客户能够使用自动化来转变他们的IT业务。“
ServiceNow首席执行官比尔·麦克德莫特表示：“对于每一位CEO来说，数字化转型已经从机遇变成了必然。”随着ServiceNow引领工作流程革命，我们与IBM的合作将Now平台的智能自动化能力与Watson AIOps的力量结合在一起。我们专注于推动生产力、创新和增长的代际进步。ServiceNow和IBM正在帮助客户满足21世纪企业的数字需求。“
ServiceNow表示，在当今技术驱动的组织中，即使是最小的停机也会造成巨大的经济影响，造成收入和声誉的损失。他们指出，这一合作伙伴关系将帮助客户应对这些挑战，并通过自动化旧的手动IT流程和提高IT生产率来帮助避免不必要的收入和声誉损失。
以下是IBM和ServiceNow的计划：
- 联合解决方案：IBM和ServiceNow将提供首个此类联合IT解决方案，该解决方案将IBM Watson AIOps与ServiceNow的智能工作流功能以及市场领先的ITSM和ITOM可见性产品相结合，以帮助客户预防和修复大规模的IT问题。现在，使用ServiceNow ITSM的企业可以将历史事件数据推送到Watson AIOps的深度机器学习算法中，以创建其正常IT环境的基准，同时能够帮助他们识别正常之外的异常，根据特定Watson AIOps早期采用者客户的初步结果，人工识别可能需要长达60%的时间。联合解决方案将定位客户以提高员工工作效率，更好地了解其运营足迹，并更快地响应事件和问题。
具体的产品功能将包括：
- ServiceNow ITSM它允许IT在单个云平台上提供可扩展的服务，估计可将工作效率提高20%。
- ServiceNow ITOM可见性：自动提供从本机配置管理数据库到所有资源的近乎实时的可见性以及所有业务服务的真实运行状态。
- IBM Watson AIOps。使用人工智能自动化企业实时检测、诊断、响应和补救IT异常的方式。该解决方案旨在帮助CIO在预测和塑造未来结果时做出更明智的决策，将资源集中在价值更高的工作上，并构建响应更快、更智能的应用程序，使其能够保持更长时间的正常运行。根据最近与客户进行的一个初步概念验证项目，使用Watson AIOps解决事件的平均时间减少了65%。
- 服务：*IBM正在扩展其全球ServiceNow业务，以包括在Now平台上提供咨询、实施和托管服务的其他功能。高技能的IBM从业者将应用他们的专业知识，促进向客户快速交付有价值的见解和创新。IBM服务专业人员还将向客户介绍智能工作流，以帮助提高弹性并降低IT风险。ServiceNow正在共同投资于IBM员工和专注于客户成功的员工的培训和认证。
为了满足客户的需求，企业正面临着越来越大的压力，要跟上云优先市场的数字步伐，“IDC DevOps和管理软件项目副总裁Stephen Elliot说。C-Suite正在转变工作流程，为企业提供更高效的客户参与模型和成本控制策略的洞察力和自动化，同时简化IT运营并加强IT和企业利益相关者之间的协作。
