对企业来说，Twitter与客户的互动带来了回报
对于公司来说，有足够的理由保持在Twitter上的活跃。一旦你在这个网络上建立了自己，并开始积累粉丝，你就可以把它用于宣传目的，向你的客户提供关于产品、服务和你的业务所需的一切的新闻和信息。你也可以使用Twitter来实时推广比赛或交易。
但Twitter并不是片面的，它也不是一个讲坛。而那些最好地利用Twitter的公司，是那些使用它与客户互动的公司，更具体地说，是回应客户的投诉。
但根据Maritz研究公司Evolve24的研究，并不是所有的公司都在Twitter上与客户对话。
Evolve24调查了1,298名美国消费者，他们被确认为活跃的Twitter用户，他们使用这项服务来解决他们对公司及其产品/服务的投诉。不到三分之一(29%)的受访者表示，他们在Twitter上收到了该公司对他们投诉的回复。
49%的受访者表示，他们预计该公司会阅读他们的推文。而且，受访者年龄越大，他们越希望公司阅读这条推文。
在收到该公司回复的推文中，高达83%的人表示，他们喜欢或喜欢收到他们的回复。除此之外，近三分之二的受访者表示，他们至少在一定程度上对该公司的反应感到满意。
在那些未能收到投诉推文回复的受访者中，86%的人表示，他们希望或喜欢听到该公司的消息。63%的受访者表示，如果公司在推特上回复与投诉无关的内容，他们不会喜欢。
这个故事的寓意似乎是，当一家公司花时间回应Twitter上的投诉时，人们的反应非常好，而没有足够多的公司利用这一武器。当人们对公司对待他们的方式感到不安，或者对产品或服务不满意时，他们已经心情不好了。当一家公司未能回应Twitter上的投诉时，只会让情况变得更糟(尤其是对那些期待得到回应的人来说)。
令人惊讶的是，受访者对这些公司的回应如此满意。140个字符似乎有很大的帮助。
当然，让大公司在Twitter上回复所有针对它们的投诉是不可行的。以可口可乐为例。在过去的几天里，他们的推特策略已经看到他们回复了数十个积极的提及。以下是对这段时间内提到的半负面言论的唯一回应之一：
即使在那时，可口可乐也没有对最初的询问做出回应，他们也没有跟进他的后续行动。
以下是几个企业有效回应Twitter投诉的例子–；
如果你是一家规模较小的企业，似乎不仅要保持在Twitter上的存在，而且要积极利用该平台回应客户的问题，这似乎符合你的最佳利益。
随着你在Twitter上的影响力越来越大，你的追随者越来越多，投诉量也不可避免地会增加。但是，用140个字符或更少的字符让客户的体验更好的机会也会增加。
