戴尔回应糟糕的客户服务炸弹

你怎么能不喜欢互联网的病毒式力量呢？除了所有愚蠢的表情包、巨魔脸、哈哈大笑的猫和奇怪的视频外，他还表示，权力也是在所有目标行业造成连锁反应的原因。只要问问戴尔就知道了。在一位名为比尔的企业顾问发表了一篇引起广泛讨论的博客文章后，戴尔发现自己陷入了发表大规模道歉的境地，因为比尔与戴尔客户服务项目的合作并不是很出色。

根据最初的帖子，比尔在购买了一台戴尔笔记本电脑后，经历了一段只能被归类为地狱的经历，这台笔记本电脑在到达时就死了。比尔的职责之一是为财富500强公司提供如何花掉科技预算的建议。当然，在这样的发现之后，人们期待着一定程度的满足感，如果比尔的帖子是可信的，那么一旦他开始打电话给戴尔，不幸的事情就开始了，所有这些都记录在比尔的帖子中。

除了这本书，比尔的故事还影响了其他媒体，主要是《消费者主义者》，一旦发生，比尔的故事就在网上疯传。这包括比尔建议他的客户永远不要再从戴尔购买产品。

现在这篇帖子已经成为主流，戴尔发现自己不得不回应比尔的投诉，而根据这篇有问题的帖子的更新，这正是他们所做的。事实上，有两次。比尔介绍了详细情况：

戴尔的一位代表刚刚打来电话(6月1日星期三下午2：45)。她似乎真的很关心这一事件，并向我保证他们会调查此事。他们还提供我下一次购买的八折优惠。她还表示，呼叫中心由戴尔员工组成，并不是外包的。我们花了几分钟的时间讨论了这样一个事实，即他们甚至很难跟踪事件，但我确实提供了多个电话号码，他们可以使用这些号码来尝试跟踪进出他们中心的呼入和呼出，并解释说，他们在不立即捕获服务标签或帐号的情况下保持准确记录的能力存在严重问题。她确实表示，他们是一个管理委员会，将听取有关情况的简报，他们一直在寻求改善。

以及：

美国东部时间下午5：10–；又一次更新。另一位驻美国的戴尔代表(来自他们的社交媒体部门)打电话给我，再次道歉，确保他们正在努力纠正这个问题，让我满意。他们还提供了更大的折扣。

虽然戴尔确实投降了，但这还不足以改变比尔的立场，他非常明确地表达了这一点。显然，如果比尔在最初的投诉开始时受到了如此程度的担忧，那么他是否会如此反对戴尔是值得怀疑的。另一点需要考虑的是，为什么要有如此高水平的抱怨才能提供满意度？为什么在戴尔表现出道歉的一面之前，比尔必须经历所有的磨难？人们希望，像比尔这样的问题会迫使戴尔重新考虑他们的客户服务政策，至少在满足付费客户方面是这样。